Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalista za korisničku podršku koji će se pridružiti našem timu i pružati vrhunsku tehničku podršku našim korisnicima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za rješavanje tehničkih problema, odgovaranje na upite korisnika i osiguravanje da naši klijenti imaju pozitivno iskustvo s našim proizvodima i uslugama. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i tehničko znanje potrebno za brzo i učinkovito rješavanje problema. Očekujemo da ćete biti strpljivi, empatični i sposobni raditi u dinamičnom okruženju. Vaša sposobnost da jasno komunicirate tehničke informacije i pružite korisnicima jednostavna rješenja bit će ključna za uspjeh u ovoj ulozi. Ako ste strastveni u pomaganju ljudima i imate iskustvo u tehničkoj podršci, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili chata.
- Rješavanje tehničkih problema i pružanje rješenja u pravodobnom roku.
- Dokumentiranje i praćenje korisničkih upita i rješenja.
- Suradnja s drugim timovima za eskalaciju složenijih problema.
- Održavanje ažuriranih zapisa o korisničkim interakcijama.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
- Provođenje obuke korisnika o korištenju proizvoda i usluga.
- Identificiranje i prijedlog poboljšanja procesa podrške.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu na poziciji tehničke podrške ili sličnom području.
- Snažne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje računalnih sustava i mrežnih tehnologija.
- Strpljenje i empatija u radu s korisnicima.
- Sposobnost rada u timskom okruženju.
- Sposobnost upravljanja više zadataka istovremeno.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili situaciju kada korisnik nije zadovoljan ponuđenim rješenjem?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen tehnički problem?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i upravljanjem više zadataka?
- Koje alate koristite za praćenje i dokumentiranje korisničkih upita?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?