Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za korisničku podršku koji će se pridružiti našem timu i osigurati vrhunsku uslugu korisnicima putem telefona, e-pošte, chata i drugih komunikacijskih kanala. Idealni kandidat je strpljiv, komunikativan i sposoban brzo rješavati probleme, pružajući korisnicima pozitivno iskustvo i učinkovita rješenja.
Kao Specijalist za korisničku podršku, bit ćete prva kontaktna točka za naše korisnike. Vaša uloga uključuje razumijevanje potreba korisnika, pružanje točnih informacija o proizvodima i uslugama, te rješavanje tehničkih i ne-tehničkih problema. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali da se problemi korisnika rješavaju pravovremeno i učinkovito.
Važno je da imate izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost multitaskinga i da ste orijentirani na korisnika. Očekuje se da ćete koristiti CRM sustave za praćenje interakcija s korisnicima i pridonositi stalnom poboljšanju procesa podrške. Iskustvo u radu s korisnicima, posebno u dinamičnom okruženju, smatra se prednošću.
Naš idealni kandidat je proaktivan, sposoban raditi samostalno i u timu, te pokazuje visoku razinu profesionalnosti i empatije. Ako ste motivirani za rad u okruženju koje cijeni korisničko iskustvo i stalno učenje, ovo je prava prilika za vas.
Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti profesionalnog razvoja, fleksibilno radno vrijeme i podržavajuće radno okruženje. Pridružite nam se i postanite ključni dio našeg tima koji svakodnevno doprinosi zadovoljstvu naših korisnika.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje tehničkih i ne-tehničkih problema korisnika
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima u CRM sustavu
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Praćenje povratnih informacija korisnika i prijedloga za poboljšanje
- Sudjelovanje u obukama i edukacijama
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika
- Identificiranje i prijavljivanje ponavljajućih problema
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvalitete
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje rada na računalu i CRM sustava
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Orijentiranost na korisnika i rješavanje problema
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost multitaskinga i organizacije rada
- Empatija i strpljenje u radu s korisnicima
- Spremnost na rad u smjenama ili vikendom
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili nezadovoljnog korisnika?
- Koje komunikacijske kanale ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koji CRM sustav poznajete?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako biste opisali svoj pristup rješavanju problema?
- Koliko dobro govorite i pišete engleski jezik?
- Jeste li ikada radili u timu za podršku na daljinu?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu s korisnicima?
